ヨシケイ クレーム

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ヘッダークレーム画像

ヨシケイでは、フランチャイズ制度により全国に食材宅配サービスを展開しています。

その中で全国から毎日、クレームや苦情の問い合わせがされます。

ここでは、ヨシケイに問い合わせされるクレームや苦情の内容と、ヨシケイの対応についてまとめました。

ヨシケイのクレームの種類は?

ヨシケイによくあるクレームや苦情は4つあります。

ヨシケイによくあるクレーム

  1. ボックスの中に商品の一部が入っていない
  2. 商品の一部が傷んでいる
  3. 配達時間が遅い、時間通りにこない
  4. 注文内容と違う
それぞれについて簡単に解説していきますね

ボックスの中に商品の一部が入っていない

商品の不足イメージ画像

ヨシケイに問い合わせてください。

不足分は当日配達してもらえるか、もしくは発覚が遅れた場合は、翌日以降に配達員からお詫びの品と共に代替食材などが届けられます。

商品の一部が傷んでいる

腐敗しているイメージ画像

野菜の中には傷みやすい野菜もあります。

外見から傷んでいることがわかる場合のほか、野菜を切った時に中が傷んでいることがわかる場合もあります。

どちらの場合も、判明次第、ヨシケイに連絡してください。

代わりの野菜をお届けするか、時間が遅い場合は後日改めて、お詫びの品とともに食材を届けてもらえます。

配達時間が遅い、いつもの時間にこない

遅刻のイメージ画像

基本的にヨシケイでは、配達するルートや時間帯が決まっています。

ですので、大幅に遅れたりすることは稀です。

ヨシケイは全国展開していますので、地域によっては、天候不順で配達に大幅な遅れが出る場合もあります。

また、配達スタッフのミスなども起こる可能性もあります。

いずれにしても、ヨシケイに問い合わせすることで、後日お詫びの連絡なりあるので、連絡していてください。

注文内容と違う

注文間違いのイメージ画像

ヨシケイでは、インターネットや電話、FAX、OCR用紙など様々な方法で注文をすることができます。

一方で、煩雑な業務処理となり、人為的なミスも起こる場合があるようです。

もちろん、お客様による勘違いの場合もあるそうなので、注意が必要ですね。

いずれにしても、ヨシケイに連絡をすることで、誠実に対応してくれます。

その他Q&A

ヨシケイで注文を間違えたけど、どうすればいいの?

注文締切日時をすぎると基本的には、キャンセルや変更はできません。

詳細は、ヨシケイの担当者に連絡してみてください。

ヨシケイの宅配ボックスの鍵を紛失したけど・・・

鍵を紛失した場合は、弁償が基本になります。

詳しくは宅配BOXの利用規約を確認し、最寄りのヨシケイ、もしくは担当者に連絡してください。

ヨシケイの営業がしつこい?

担当によって差があるようです

配達員の方も、それぞれに営業目標があるので、少し強引に連絡してくる担当者もいるようです。

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